[마케팅 트렌드] 쿠키가 사라지는 시대(2): 마케팅 전략
👀콘텐츠 한 눈에 보기
1. 퍼스트 파티 데이터 활용: CRM 전략
2. 리테일 미디어 활용 전략
3. 고객의 자발적인 유입 유도: SEO 전략
지난 글에서는 구글의 쿠키 정책과 쿠키리스 시대의 전망을 다뤄봤는데요. 쿠키리스 시대로의 흐름은 지속되고 있고, 따라서 변화에 대응하기 위해 새로운 디지털 마케팅 전략이 필요한 상황입니다.
➡️지난 콘텐츠 > 2025년 쿠키리스 전망 더 알아보기
그렇다면 서드 파티 쿠키에 의존하지 않기 위해 어떤 마케팅 전략을 수행해야 할까요? 쿠키리스 시대에 필요한 세 가지 전략에 대해 살펴보겠습니다.
1️⃣ 퍼스트 파티 데이터 활용: CRM 전략
서드 파티 쿠키 활용이 제한됨에 따라 퍼스트 파티 데이터가 중요해지고 있습니다.
퍼스트 파티 데이터(First Party data)란, 기업이 자체 플랫폼을 통해 고객들로부터 직접 수집한 데이터로, 서드 파티 쿠키 활용에서 문제가 되었던 개인정보 보호 문제로부터 자유롭다는 장점이 있습니다. 퍼스트 파티 데이터에는 사용자 나이, 주소, 관심사와 같은 엔티티(entity) 데이터와 기업 플랫폼 내에서 수행한 행동이 저장된 행동 데이터가 포함됩니다.
이런 퍼스트 파티 데이터를 활용해 기존 고객을 더욱 효과적으로 관리하는 전략이 바로 CRM(Customer Relationship Management) 마케팅입니다.
서드 파티 쿠키 제한 및 매체의 다양화로 인해 정교한 타겟팅이 어려워지면서 CAC(Customer Acquisition Cost: 고객 획득 비용)가 높아지고 있는데요. 이처럼 신규 고객을 확보하는 데에 드는 비용이 증가함에 따라 기존 고객을 관리하고 구매 전환을 유도하는 것이 중요해지고 있습니다.
특히 일회성 구매 전환이 아닌 고객 점유(Customer Share)를 통해 고객 생애 가치(LTV, Lifetime Value)를 증대하는 것이 마케팅 업계의 핵심 과제로 떠오르면서 CRM 마케팅이 더욱 주목받고 있습니다.
CRM 마케팅의 핵심은 고객과 장기적으로 우호적인 관계를 형성하는 것입니다. 따라서 효과적인 CRM 전략을 위해서는 고객이 위치해 있는 구매 여정 단계에 맞는 커뮤니케이션을 수행해야 하는데요. 기업 플랫폼을 이용하는 고객 퍼널의 각 단계에서 수행할 수 있는 CRM 전략을 간단히 살펴보면 다음과 같이 나타낼 수 있습니다.
마케팅 목적에 따라 공략하고자 하는 고객의 행동 단계별로 적합한 CRM 전략을 수행한다면 고객과 더욱 효과적으로 커뮤니케이션하고 고객의 충성도를 높일 수 있습니다.
마케팅 목적에 따라 공략하고자 하는 고객의 행동 단계별로 적합한 CRM 전략을 수행한다면 고객과 더욱 효과적으로 커뮤니케이션하고 고객의 충성도를 높일 수 있습니다.
2️⃣ 리테일 미디어 활용 전략
리테일 미디어(Retail Media)란 온라인 소매기업이 소유한 광고 플랫폼을 의미합니다.
리테일 미디어에서는 소매기업이 직접 수집한 대량의 고객 데이터, 즉 퍼스트 파티 데이터를 기반으로 광고를 수행하는데요. 따라서 서드 파티 데이터가 제한되더라도 정교한 타겟팅을 통해 고객에게 맞춤형 광고를 제공할 수 있습니다.
더불어 실제 구매 의도를 가진 고객이 플랫폼을 이용하는 과정에서 광고를 노출하기 때문에 구매 전환으로 이어질 가능성이 높다는 이점도 있습니다. 이커머스 이용자가 증가함에 따라 구매가 이루어지는 장소에서 더 많은 고객에게 접근할 수 있다는 점에서 리테일 미디어의 중요도가 높아지고 있습니다.
대표적인 국내 리테일 미디어로 쿠팡이 있는데요. 쿠팡은 자사 플랫폼을 통해 상품광고, 고객 타겟팅 동영상 광고, 검색기반 브랜드광고를 제공하고 있습니다.
홈화면 메인 페이지, 검색결과 페이지, 상품 상세페이지, 장바구니 페이지, 주문완료 페이지 등 구매가 일어나는 다양한 지면에 광고를 노출할 수 있습니다.
리테일 미디어 광고가 각광받는 또 다른 이유는 확장 가능성입니다. 레테일 미디어에는 온-사이트 광고와 오프-사이트 광고 두 종류가 있는데, 오프-사이트 광고를 활용하면 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있기 때문입니다.
온-사이트(on-site) 광고
→ 소매기업이 보유한 디지털 서비스(웹 또는 앱) 내에서 노출되는 광고 형태
오프-사이트(off-site) 광고
→ 소매기업이 파트너십을 맺고 있는 외부 플랫폼(인스타그램, 핀터레스트 등)에서 노출되는 형태
현재 리테일 미디어는 온-사이트 광고에 집중하고 있지만, 오프-사이트 광고 영역이 확장된다면 앞으로 광고 업계에서 리테일 미디어의 영향력은 더욱 커질 것으로 예상됩니다.
3️⃣ 고객의 자발적인 유입 유도: SEO 전략
고객을 타겟팅하기 위해 서드 파티 데이터 외 다른 데이터를 활용하는 것 이외에도, 고객이 스스로 유입되도록 유도하는 전략을 사용할 수 있는데요. 바로 SEO 전략입니다.
SEO(Search Engine Optimization: 검색 엔진 최적화)는 구글, 네이버 등 검색 엔진의 자연(organic) 검색 결과에서 자사 웹사이트의 노출을 높여 유입을 증가시키는 전략입니다.
개인화된 타겟팅을 수행하지 않더라도 검색 엔진 상위에 웹사이트가 노출되게 함으로써 잠재 고객이 직접 웹사이트를 찾아오도록 유도할 수 있습니다. 더불어 타깃 오디언스에게 콘텐츠가 더욱 잘 도달하도록 해 전환율을 높일 수도 있습니다.
효과적인 SEO를 위해서는 각 검색 엔진의 알고리즘을 이해하고 최적화하는 것이 중요한데요. 대표적인 검색 엔진인 구글과 네이버의 검색 알고리즘에 대해 더 살펴보겠습니다.
구글은 사용하는 알고리즘이 매우 다양하고 복잡합니다. 현재 공개하고 있는 검색 알고리즘은 크게 콘텐츠 관련성, 사용자 경험(UX), 콘텐츠 품질, 링크 품질, 기술적 요소 다섯 가지로 나눌 수 있습니다.
[구글의 검색 알고리즘과 최적화 전략]
콘텐츠 관련성
‣ 알고리즘: 검색 의도를 파악하고 콘텐츠를 학습해 가장 관련성이 높은 결과를 제공
‣ 전략: 제목 태그(Title Tag), 메타 디스크립션, 헤딩 태그(Heading Tag)에 목표 키워드가 포함되도록 구성하기
사용자 경험(UX)
‣ 알고리즘: 페이지 로딩 속도, 안정성 등을 평가하고 모바일 사용자에게 최적화된 웹사이트를 우선적으로 제공
‣ 전략: 페이지 속도 개선, 모바일 최적화 등으로 웹사이트 이용 경험 개선하기
콘텐츠 품질
‣ 알고리즘: 콘텐츠 품질, 중복 정도를 평가하고 노출 상위 순위를 결정
‣ 전략: E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) 가이드라인에 맞는 콘텐츠 구성하기
링크 품질
‣ 알고리즘: 콘텐츠에 연결된 외부 링크를 분석해 페이지 권위와 중요성을 평가
‣ 전략: 콘텐츠와 관련성이 높고 신뢰할 수 있는 링크 구축하기
기술적 요소
‣ 알고리즘: 구조화된 데이터를 더 잘 이해하고 HTTPS를 사용하는 웹사이트를 더 신뢰함
‣ 전략: 콘텐츠에 구조화된 데이터를 추가하고 HTTPS 프로토콜을 사용하기
네이버의 경우를 살펴보겠습니다. 네이버 검색 알고리즘의 가장 큰 특징은 높은 자사 플랫폼 의존도입니다. 네이버는 블로그, 카페, 지식iN 등 자사 서비스 콘텐츠가 검색 결과 상위에 배치되도록 구성되어 있습니다.
구체적인 알고리즘에는 크게 C-rank, D.I.A 로직, D.I.A+가 있습니다.
[네이버의 검색 알고리즘과 최적화 전략]
C-rank
‣ 알고리즘: 콘텐츠를 제공하는 사이트의 신뢰도를 평가. 소셜 시그널이 반영.
‣ 전략: 특정 분야 또는 주제에 대한 전문성을 갖추고 일관된 콘텐츠 제공하기
D.I.A 로직
‣ 알고리즘: 콘텐츠의 품질을 평가해 양질의 콘텐츠 파악.
‣ 전략: 작성자만의 독창성이 반영되고 논리적인 구조의 콘텐츠 작성하기
D.I.A+
‣ 알고리즘: 사용자의 의도를 파악해 가장 관련이 높은 콘텐츠 제공.
‣ 전략: 제목 태그(Title Tag), 메타 디스크립션, 콘텐츠 내용에 목표 키워드가 포함되도록 구성하기
두 검색엔진은 콘텐츠 연관성과 품질을 중요시한다는 공통점도 있지만, 서로 매우 다른 알고리즘 특징을 보이는데요. 각각의 특징을 잘 이해함으로써 키워드 최적화 외에도 검색 노출 순위를 높일 수 있는 전략을 찾는 것이 필요해 보입니다.
최근에는 AI 검색으로 검색 형태가 변화하면서 AI 검색 알고리즘에 최적화하는 것도 중요해지고 있다고 하니 GEO에 대해 다룬 콘텐츠도 확인해보세요:)
➡️ 2025년에 꼭 알아야 하는 SEO 전략 더 알아보기
서드 파티 쿠키를 사용하지 않고 수행할 수 있는 마케팅 전략에 대해 알아봤습니다.
퍼스트 파티 데이터를 활용해 기존 고객의 충성도를 높이고 구매 전환을 유도하는 CRM 전략,
온라인 소매기업이 확보한 고객 데이터를 활용해 광고를 타겟팅하는 리테일 미디어 전략,
잠재 고객과의 접점을 늘리고 자발적인 유입을 끌어내는 SEO 전략까지!
소개해드린 전략을 종합적으로 활용해 쿠키리스 시대에도 기업에 가장 핏한 고객을 타겟팅하고 성공적인 마케팅 활동을 이어가시기 바랍니다🙂