AI도 맞춤형 시대! 실무에 강한 산업별 버티컬 AI 서비스

👀콘텐츠 한 눈에 보기

1. AI도 전문 시대! - 버티컬 AI란?

2. 업계를 파고드는 버티컬 AI의 질주 - 버티컬 AI 서비스 확대

3. 분야별 버티컬 AI 서비스

3-1. 법률: 앨리비 & 슈퍼로이어

3-2. 커머스: 엑스투비 AI & 젠투

3-3. 브랜드 보호: 마크AI

인공지능(AI)은 이제 더 이상 특별한 기술이 아닌, 일상 속에서 자연스럽게 활용되는 보편적인 도구로 자리잡았습니다. 특히 생성형 AI의 대중화와 함께 다양한 산업에서 AI 기술을 어떻게 적용할 수 있을지에 대한 관심도 높아지고 있는데요.

이러한 흐름 속에서, 각 산업별로 특화된 ‘버티컬 AI(Vertical AI)’의 등장은 새로운 업무 혁신의 가능성을 보여주고 있습니다.

📢 AI도 전문 시대! - 버티컬 AI란?

‘버티컬 AI(Vertical AI)’는 특정 산업이나 분야에 특화된 인공지능을 의미합니다.

우리가 흔히 알고 있는 AI, ChatGPT는 ‘수평적 AI(Horizontal AI)’, 또는 ‘범용 AI’로 분류되는데요. 이처럼 넓은 분야의 방대한 데이터를 학습해 다양한 작업을 수행하는 AI를 범용 AI로 구분합니다.

이에 대비되는 개념으로서 버티컬 AI는 특정 분야의 데이터와 요구에 맞춰 최적화되어 있는 AI를 의미합니다. 법률, 의료, 여행 등 특정 분야에 특화된 AI 서비스가 이에 해당합니다.

범용 AI가 주로 방대한 양의 데이터 세트를 학습한 거대언어모델(LLM, Large Language Model)을 기반으로 한다면, 버티컬 AI는 모델의 크기보다 특정 분야의 데이터 학습이 중요하기 때문에, 주로 소형언어모델(sLLM, Small Large Language Model)을 기반으로 합니다.

⭐ 업계를 파고드는 버티컬 AI의 질주 - 버티컬 AI 서비스 확대

범용 AI 서비스가 발전함에 따라 버티컬 AI 서비스도 확대되고 있는데요. 거대언어모델(LLM)을 중심으로 AI 발전이 이루어지던 흐름에서, 최근 버티컬 AI 모델에 대한 수요가 증가하면서 국내외 AI 기업들의 버티컬 AI 경쟁이 심화되고 있습니다.

실제로 한국지능정보사회진흥원(NIA)에 따르면, 글로벌 버티컬 AI 시장이 오는 2032년까지 연평균 27% 성장할 것이라고 합니다.

버티컬 AI 서비스가 주목받는 이유는 크게 두 가지로 볼 수 있는데요.

우선, 서비스를 이용자의 수요 측면에서 정확성 향상을 통한 높은 문제 해결력이 주된 요인으로 작용합니다. 범용 AI는 폭 넓은 데이터를 보유해 다양한 분야를 다룰 수 있다는 장점이 있지만, 전문성이 필요한 분야와 관련해 깊이 있는 질문을 하면 정확한 답변을 얻기 어렵다는 단점이 있는데요. 버티컬 AI 서비스는 특정 분야에 특화된 AI이기 때문에, 이러한 문제를 해결하고 정확도 높은 결과를 얻을 수 있습니다.

다음으로 서비스 제공자의 공급 측면에서 서비스 구축이 비용 효율적이라는 장점이 있습니다. 서비스 구축을 위해 대규모 연산과 학습 데이터가 필요한 범용 AI와 달리, 버티컬 AI의 경우 비교적 적은 양이어도 특정 분야에 대한 깊이 있는 전문 데이터를 학습시킴으로써 구축할 수 있는데요. 이에 따라 적은 비용으로 시장에 진입할 수 있기 때문에, 기존에 운영하고 있던 서비스로 수집한 데이터를 활용해 버티컬 AI 서비스를 제공하는 스타트업이 다수 생겨나고 있습니다.

💡 분야별 버티컬 AI 서비스

기업 운영의 다양한 분야에서 도움을 얻을 수 있는 버티컬 AI 서비스들이 존재하는데요. 법률, 고객과 직접적인 접점이 발생하는 부분인 커머스, 브랜드 보호 등 다양한 분야의 버티컬 AI 서비스를 확인할 수 있습니다.

법률: 앨리비 & 슈퍼로이어

법률 분야에서는 판례, 법령 데이터 등을 기반으로 법률 문서를 해석하거나 분석해주는 AI 서비스를 찾아볼 수 있습니다. 기존에는 AI를 활용해 단순히 판례나 법률을 조회하는 것에 불과했다면, 버티컬 AI 모델을 통해서는 법률 문서를 분석하고 법적 리스크를 파악하는 데에 도움을 주는 수준까지 활용할 수 있습니다.

법률 분야의 버티컬 AI 서비스의 예로는 BHSN에서 운영 중인 ‘앨리비(allibee)’가 있습니다. 앨리비는 자체 개발한 법률 특화 거대언어모델인 '리걸 LLM(Legal-LLM)'을 기반으로 계약 검토, 계약서 관리, 심결례 검색 등의 서비스를 제공합니다.

실제로 CJ제일제당, 애경케미칼, 한화솔루션 등 국내 주요 기업들에서 해당 서비스를 사용하고 있다고 하는데요. 앨리비를 도입한 이후 계약서 검토 시간이 67% 이상 단축되고 법률 검토에서의 오류도 감소하는 등 업무 생산성이 향상됐다고 합니다.

또 다른 법률 분야의 버티컬 AI는 리걸테크 스타트업 로앤컴퍼니가 제공하는 AI 법률 비서 ‘슈퍼로이어(SuperLawyer)’가 있습니다. 기존에 ‘로톡’이라고 하는 온라인 변호사 상담 서비스를 운영하며 보유하고 있던 492만 건 이상의 데이터를 기반으로 서비스를 출시한 것인데요. 해당 서비스도 주요 로펌과 기업 법무팀에서 활발하게 사용되고 있다고 합니다.

커머스: 엑스투비 & 젠투

커머스 분야에서도 쇼핑몰 운영과 관련된 반복적이고 복잡한 업무를 자동화하고, 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 버티컬 AI의 도입이 확대되고 있습니다. 단순한 상품 검색이나 고객 응대 수준을 넘어서, 판매 데이터 분석, 개인화 마케팅, 실시간 운영 대응까지 AI의 활용 범위가 넓어지고 있는 추세입니다.

대표적인 버티컬 AI 서비스로는 디지털 플랫폼 솔루션 기업, 플래티어의 ‘X2BEE(엑스투비) AI’를 들 수 있습니다. 엑스투비 AI는 실시간으로 고객 행동을 분석하고 이를 기반으로 운영 자동화·개인화 추천·통합 관리 기능 등을 제공합니다. 실제로 패션 브랜드 ‘한섬’, 교육 플랫폼 ‘아이스크림미디어’ 등과의 협업을 통해 다양한 프로젝트를 성공적으로 수행한 바가 있습니다.

또 다른 서비스 예시로는 와들의 ‘젠투(Gentoo)’가 있습니다. 젠투는 커머스를 이용하는 고객이 중도에 이탈하는 것을 막고 전환되도록 하는 것을 목표로 하는데요. 커머스를 이용하는 고객과 실시간으로 소통하며 고객에게 맞춤형 상품을 추천하는 AI 점원, 고객과의 대화를 분석해 마케팅 전략을 스스로 생성하는 AI 마케터 등 다양한 역할의 AI 에이전트를 통합한 것이 특징입니다.

브랜드 보호: 마크AI

이 분야의 대표 서비스는 마크비전의 ‘마크AI’입니다. 마크AI를 활용하면 마켓플레이스에서 발생하는 위조상품, 무단판매, 브랜드 사칭, 콘텐츠 불법 유통, IP 무단도용 등 다양한 문재를 빠르게 탐지하고 해결할 수 있습니다. 마크AI는 뷰티, 패션, F&B, 의약품 등 다양한 산업에 대해 서비스를 제공하며 성장하고 있습니다.

이처럼 브랜드 보호 업무의 자동화와 신속한 대응이 가능해지면서, 여러 글로벌 브랜드들이 마크AI를 도입하고 있습니다. 제품 이미지의 유사도를 AI가 정밀하게 분석해 위조 가능성이 있는 콘텐츠를 빠르게 선별하는 기술에 있어 높은 평가를 받고 있다고 합니다.

마무리하며

지금은 단순히 ChatGPT를 사용해 단순한 도움을 얻는 수준을 넘어, 각자의 산업 환경에 최적화된 버티컬 AI를 어떻게 활용하느냐가 경쟁력을 좌우하는 시대입니다. 이미 많은 기업들이 버티컬 AI를 도입해 업무 효율성을 높이고 전문성을 강화하고 있는 만큼, 발빠르게 적합한 AI 도입 전략을 고민하는 것이 필요해 보입니다.

여러분의 산업군에 꼭 맞는 버티컬 AI를 찾아보고, 실질적인 성과로 연결시켜보는 건 어떨까요?